《电商消费维权指数2024年度报告》发布：多重因素引发指数波动水平整体抬升

中国消费者报报道（记者桑雪骐）2024年，新的消费模式、消费业态和消费场景继续成为拉动消费增长的重要力量。《中国消费者报》与淘天集团日前联合发布的《电商消费维权指数2024年度报告》（以下简称《年度报告》）显示，受消费者维权意识不断提升、维权渠道日益多元化等因素影响，2024年电商消费维权指数波动水平整体抬升。

电商消费维权指数波动图（2017年1月—2024年12月）。（数据来源：阿里研究院）

指数波动水平整体抬升

市场监管总局、国家发展改革委等5部门近日联合印发的《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》提出，实施消费环境引领行动，制定消费环境指数及评价规范。电商消费维权指数是《中国消费者报》与电商企业合作，利用电商大数据打造的消费维权新模式，具有消费引导和消费预警作用。近10年来，电商消费维权指数灵敏反映出了市场及行业发展与消费环境变化状况，对优化消费环境、提升消费体验起到了积极的促进作用。

《年度报告》显示，2024年电商消费维权指数整体呈现上升趋势，全年均值为218，相比2023提升了89个点，整体数值处于警惕区。尤其是下半年，受“双11”大促等因素影响，指数一度升高进入悲观区，显示出消费者维权意识的增强和电商环境的复杂变化。

规则复杂、理解偏差易引发纠纷

一方面，随着电商平台数量增加和市场竞争日益激烈，为了吸引更多消费者，商家频繁推出各种促销活动；另一方面，复杂的促销规则、价格设置错误等问题，导致消费者与商家之间的纠纷增多。